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          客戶案例

          與沃爾瑪供貨商的4年合作之路

          我想說的是地處北苑工業區的一家無縫內衣企業與我們昊庭印花廠合作中的一點事。

          我們印花廠創辦于2003年初春,但真正開始接觸無縫內衣印花,是在2007年年中,在此之前,對無縫內衣印花技術還不怎么成熟,尤其在應對一些新工藝新材料方面,自身接受與消化能力尤顯不足,導致無縫印花的產品質量產量總不怎么理想,為此,我們曾嘗盡各種酸甜苦辣。

          07年6月上旬,北苑這家當時規模不太大的無縫內衣企業找到了我,讓我給他們在一款無縫吊帶背心上做珠片印花,數量不多,只有6000件,價格2.80元/件,合同金額16800.00元。

          當時,對這類印花技術,說實話,我們僅打過幾次樣,沒發現什么異常,至于大貨,是第一次做,心想,總不會出是沒問題啊。

          為求保險,我到處請教印花界師傅與供應商,我呢,也就從中吸取了他們的技術精華,為后來的印前準備與實際生產帶來一些便利。

          但后來發生的一件事,讓我刻骨銘心!

          當時的技術,對珠片印花的牢度,只有透明熱固油才能做好,眾所周知,熱固類產品印花,印后必須經隧道烘干機烘烤才得以增加珠片黏著度,使之一件成品衣服上的印花珠片,到了終端用戶手上也不至于一搓就掉。

          但因為當初資金太緊張,舍不得購買隧道烘干設備就貿然接下當初看來比較棘手的單。

          現在清楚記得,我們用的是一臺柜式烘干機烘烤,最離奇的是,由于剛搬廠,離機器頂端上方一米處的吸風口風扇,上下方向裝反了,這問題在打樣時都沒發現!

          這樣一來,機器里面排出的廢氣呢,一個勁的往外排,吸風口的風扇卻一個勁的往下排,形成了廢氣倒灌,重新吸入烘干機內循環,待時間報警器鳴笛,拉出滿滿一車衣服,這時,我們整個廠的工人都傻了,150件原本雪白的衣服全部泛黃!叫人家怎么賣?

          這邊,馬上通知客戶要求補貨,那邊,衣服要我們賠,衣服成本15塊加印花成本2塊,合計2550塊錢付之東流!

          我,作為老板,也被客戶權當地主狠狠批斗,看情形,當時的程度只差挨板子了,我呢,也幾乎無顏見人,只求盡快安全的結束這印花單。

          要知道,這可是我客戶接下的全球知名超市沃爾瑪的試訂單!我自己呢,當初為配合無縫內衣廠家而接下的這個印花加工訂單,想不出中途推掉不做的半點理由,那樣,我的良心會倍受折磨!

          看來,沒有這隧道烘干機,還真的不能完成這個單了。

          痛定思痛,當天緊急聯系無錫隧道烘干機生產廠家,由于是常規貨,驚喜發現尚有庫存現貨,立馬打款,第二天下午,機器到達我廠安裝并調試完畢!

          隨后的工作,就更小心翼翼,盡管生產速度有些許下降,但總體也還比較順利,這也要感謝無錫烘干機廠家的大力協助。

          9天后,錢,賠了;貨,出了,質量呢,經第三方檢驗,全ok。

          看來,不該省的錢,還是不能??!該用的心,還真得全心又全意!

          細算一筆賬:應收款僅16800元,衣服賠款2250元,自己印花費成本300,緊急購買隧道烘干機2.8萬,這個單做下來,表面看,分文未賺,還倒貼1.375萬元。

          待我的客戶順利把6000件合格衣服交予沃爾瑪后,我們主動提出賠償事宜,衣服成本2250元,我們全部埋單。

          這個單,從賬面上看,明擺著虧了,但我們的積極主動解決問題的方式,深深打動了沃爾瑪的與我客戶的心,從那次起,我們一直在合作!迄今,已滿4年了。

          這件事,留給我們的教訓異常深刻,也正是由于這次事故,給了我們管理者頭腦中的“差不多就行了”,“總不會有事”,“一點點毛病有什么關系呢?”的頑固思想當頭一棒!也正是從那次起,我們完全改變了對質量的看法與對一個高端客戶的重要性。

          大家都知道,如今,找一個客戶有多難,尤其是一個非常好的客戶。這個客戶,每次待我們做完成一筆交易,只要我們質量與交期方面沒出任何紕漏,打款都非常及時,無論印花加工款有多大,匯款金額每次都精確到了小數點后面的分為止,這種情形在義烏已不多見了。

           

          义乌印花厂